Inovasi Layanan Pickup dan Delivery Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Jasa Cuci Sepatu
DOI:
https://doi.org/10.62337/jsse.v3i2.49Keywords:
Inovasi Layanan, Strategi Pemasaran, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas Pelanggan, Pickup & DeliveryAbstract
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis strategi inovasi layanan, khususnya model Pickup & Delivery, dalam meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan pada industri jasa pencucian sepatu. Studi ini dilakukan pada Youth Shoes Cleaning di Sleman dengan pendekatan kualitatif melalui wawancara mendalam terhadap pelanggan yang aktif menggunakan layanan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa pelanggan merasa puas dengan kecepatan layanan, variasi produk (Deep Clean, Whitening, Repaint), serta harga yang kompetitif mulai dari Rp25.000. Kepuasan ini berkontribusi pada penggunaan layanan secara berulang dan rekomendasi dari mulut ke mulut. Dari sisi kelayakan usaha, Youth Shoes Cleaning dinilai memiliki prospek yang menjanjikan karena menciptakan nilai tambah dan mendapat respons positif dari pasar. Studi ini menegaskan bahwa inovasi layanan memiliki dampak signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam industri berbasis jasa.: inovasi layanan
References
Abdillah, D. (2017). Analisis Faktor Pendorong dan Penarik Motivasi Wisatawan
Antanegoro, R. Y., Sanusi, F., & Surya, D. (2017). Analisis pengaruh inovasi produk, inovasi layanan dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan loyalitas nasabah. Jurnal Riset Bisnis Dan Manajemen Tirtayasa, 1(2).
Arcadia, G. Strategi Pengembangan Bisnis pada Laundry Sepatu di Kota Bogor (Studi Kasus: Step’nShu Shoes Treatment) (Doctoral dissertation, IPB University).
Asri, C. P. (2021). Analysis of the effect of employee performance, turn over intention on organizational commitment during the covid-19 pandemic. International Journal of Economics, Business and Accounting Research (IJEBAR), 5(4).
Asri, C. P. (2021). Pengaruh shared value terhadap komitmen pada UMKM di daerah istimewa yogyakarta. Equilibria pendidikan: jurnal ilmiah pendidikan ekonomi, 6(2), 51-55.
Asri, C. P. (2022). Pengaruh Komunikasi terhadap Komitmen pada UMKM di Daerah Istimewa Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Manajemen dan Sosial, 5(1), 19-24.
Azhari, F., & Ali, H. (2024). Peran Inovasi Produk, Strategi Pemasaran, dan Kualitas Layanan terhadap Peningkatan Kinerja Perusahaan. Jurnal Manajemen Dan Pemasaran Digital, 2(2), 72-81.
Azqari, D. S. (2023). _Pengaruh inovasi layanan terhadap loyalitas pelanggan dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening (Studi kasus pada pengguna jasa SiCepat) (Skripsi Sarjana, Universitas Islam Negeri Syarif Hidayatullah Jakarta).
Bisnis Jasa Cuci Sepatu “Bisa” (Doctoral dissertation, Universitas Islam Sultan Agung).
Bjerreskov, D., & Dinitzen, H. (2010). Value added logistics in supply chain management: Academic.
Candra Buana, D. B. (2023). Penerapan Metode Service Quality Di
Cesariana, C., Juliansyah, F., & Fitriyani, R. (2022). Model keputusan pembelian melalui kepuasan konsumen pada marketplace: Kualitas produk dan kualitas pelayanan (Literature review manajemen pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 211-224.
Christy, F. E. (2020, September 15). Orang Indonesia Lebih Suka Belanja Pakaian. Retrieved from tempo.co: https://www.tempo.co/data/data/orang- indonesia-lebih-suka-belanja-pakaian-999959
Purnama, C. (2025). Strategi inovasi layanan Pickup & Delivery dalam meningkatkan loyalitas pelanggan pada industri jasa pencucian sepatu. Jurnal JUBIR (Journal of Entrepreneurial Behaviour and Research), 2(1), 45–56. ISSN: 3047-6542
Creswell, J. W. (2014). Research Design: Qualitative, Quantitative, and Mixed Methods Approaches (4th ed.). SAGE Publications.
Dekoruma. (2019, Oktober 19). Pengertian Gaya Hidup Modern Menurut Para Ahli, Pahami Sebelum Menerapkannya. Retrieved from Dekoruma.com: https://kumparan.com/dekoruma/pengertian-gaya- hidup-modern-menurut-para-ahli-pahami-sebelum.
Department Store Solo Square. Jurnal Manajemen Dirgantara, 16(2), 609-619.
Indrayana. (2025). Pengaruh kepuasan kerja, orientasi inovasi, dan strategi diversifikasi terhadap keberlanjutan usaha. Jurnal JUBIR (Journal of Entrepreneurial Behaviour and Research), 2(1), 15–25. ISSN: 3047-6542.
Fauzi, M. R., & Mandala, K. (2019). Pengaruh kualitas pelayanan, kualitas produk, dan inovasi produk terhadap kepuasan untuk meningkatkan loyalitas pelanggan (Doctoral dissertation, Udayana University).
Feti Fatimah dkk, “Pengaruh Service Excellent Terhadap Citra Perusahaan Dan Loyalitas Pelanggan: Theoretical Review”, dalam Jurnal Sains Manajemen, vol. 4, no.1, 2022
Firmansyah, R. R. (2024, October). Pengaruh Inovasi Layanan Terhadap Kualitas Layanan Dan Loyalitas Pelanggan Pada Konsumen Jasa Trucking PT Cipta Sarana Transportindo. In Prosiding Seminar Nasional Kusuma (Vol. 2, pp. 70-81).
Fitriani, R., & Nugroho, A. (2022). Pengaruh pemberian reward terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jasa laundry di Yogyakarta. Jurnal Ilmu Manajemen Terapan, 4(1), 21–30.
Fitriatun, E. (2019). Analisis Strategi Pengembangan Usaha Laundry Sepatu D’Estilo Makassar Dalam Peningkatan Pendapatan. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689-1699.
Habibi, H., & Mardhiyah, A. (2021). Analisi penerapan layanan pickup and delivery terhadap loyalitas konsumen (Studi pada Cuci Sepatu Medan). Publik Reform, 8(1), 51-68.
Hadid Habibi, & Ainun Mardhiyah, " Analisi Penerapan Layanan Pickup And Delivery Terhadap Loyalitas Konsumen (Studi Pada Cuci Sepatu Medan)", dalam JurnalPublik Reform Undhar Medan, 2021, hlm. 52.
Hidayati, N. (2021). Pengaruh e-service quality dan harga terhadap kepuasan pelanggan Netflix (Doctoral dissertation, Universitas Pendidikan Ganesha).
Jakarta: PT Elex Media Komputindo.
Kaligis, J. N., & Rawung, S. S. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Keputusan dalam Menggunakan Jasa Laundry Tas dan Sepatu, Studi Pada Bless Laundry Manado. Jurnal Mirai Management, 7(2), 283-290.
Lincoln, Y. S., & Guba, E. G. (1985). Naturalistic Inquiry. Beverly Hills, CA: SAGE Publications.
menerapkannya-1ryQe7MwVsi/full
Miles, M. B., Huberman, A. M., & Saldaña, J. (2014). Qualitative Data Analysis: A Methods Sourcebook (3rd ed.). Thousand Oaks, CA: SAGE Publications.
Nabila, T. (2024). Analisis Strategi Persaingan Usaha Laundry
Nurdin, Ismail, dan Sri Hartati, Metodologi Penelitian Sosial, Kota Surabaya: Media Sahabat Cendekia, 2019.
Osterwalder, A., & Pigneur, Y. (2012). Business model Generation (terjemahan).
Pinasthika, Widyaningsih. (2021) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Supportcleanshoes Samarinda).
Rahmah, M., & Ibrahim, H. (2023). Strategi Pemasaran untuk Meningkatkan Daya Saing Produk dalam Perdagangan Internasional. Jurnal Minfo Polgan, 12(2), 412-2417.
Safitri, R., & Hapsari, M. I. (2020). Pengaruh kepercayaan dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada usaha jasa. Jurnal Manajemen dan Bisnis, 9(1), 42–51.
Sepatu Di Kota Lhokseumawe (Studi Pada Laundry Sepatu Zenmen) (Doctoral dissertation, Universitas Malikussaleh).
Septiandri, K. D., & Wilhemina, N. (2020). Perencanaan Komunikasi Pemasaran Untuk Membangun Loyalitas Pelanggan Pada Merek Cucikali Shoe Laundry (Doctoral dissertation, LSPR Communication and Business Institute).
Setyawan, A. A. (2023). Dampak Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Pada Toko Matahari
Sugiyono. (2019). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif dan R&D. Bandung: Alfabeta.
Syam, D. S. H. (2023). Pengaruh inovasi produk, inovasi layanan, promosi dan citra perusahaan terhadap keputusan menabung di PT Bank Syariah Indonesia KCP Ratulangi (Skripsi Sarjana, Institut Agama Islam Negeri Palopo).
Wahyuni, A., & Permana, D. (2020). Pengaruh hubungan pelanggan dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan. Jurnal Riset Ekonomi dan Bisnis, 13(1), 66–74.
Wahyuni, Chusnul Rofiah & Dwi, “Kualitas Pelayanan Dan Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Yang Dimediasi Oleh Kepuasan Di Bank Muamalat Jombang”, dalam Jurnal EKSIS, 2017.
Wiharsono, H. A., Khoerani, A., Marsa, V. U. M., Fitri, A. N., & Nuryati, N. (2022, August). Pengaruh Layanan Pesan Antar Secara Online Selama Masa Pandemi Terhadap Omzet Penjualan Frozen Food di Kota Cimahi. In Prosiding Industrial Research Workshop and National Seminar (Vol. 13, No. 01, pp. 997-1004).
